F.A.Q

1. Quel type de bois proposez-vous ?

Nous proposons principalement du bois de chêne français, reconnu pour sa densité et sa capacité à fournir une chaleur durable. Ce bois est idéal pour le chauffage, car il brûle lentement et produit une chaleur intense, vous permettant de profiter de soirées chaleureuses tout en réduisant le besoin de recharges fréquentes. De plus, notre bois est toujours sec et prêt à l'emploi, ce qui garantit une combustion optimale et une empreinte écologique réduite.

2. Comment le bois est-il séché ?

Nous utilisons un séchage naturel pour notre bois. Ce processus consiste à empiler le bois dans un endroit bien ventilé et exposé à l'air libre, permettant une évaporation lente et naturelle de l'humidité. Ce choix respecte non seulement l'environnement, mais assure également que notre bois conserve sa qualité, sans traitements chimiques. Le séchage naturel peut prendre plusieurs mois, mais cela en vaut la peine pour garantir un produit final de haute qualité.

3. Quels produits sont inclus dans vos bundles ?

Nos bundles comprennent généralement une stère de bois, un range bûches et une boîte d'allume-feu. Cette combinaison est conçue pour offrir une solution complète pour votre chauffage. Le range bûches vous permet de garder votre bois organisé et à portée de main, tandis que la boîte d'allume-feu facilite le démarrage de votre feu. Ce pack a été pensé pour rendre votre expérience de chauffage aussi simple et agréable que possible.

4. Comment se déroule la livraison ?

Après votre commande, vous recevrez un email dans les 2 jours ouvrables pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Nous savons que la livraison de bois de chauffage nécessite une attention particulière, c'est pourquoi il est essentiel que vous soyez présent lors de la livraison. Cela nous permet de nous assurer que le bois est correctement déposé à l'endroit souhaité et de répondre à toutes vos questions concernant votre commande. Nous nous engageons à faire de cette étape une expérience agréable et sans stress.

5. Quelles sont les options de paiement ?

Nous offrons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit, PayPal, et d'autres solutions de paiement sécurisées. Toutes vos transactions sont protégées par un cryptage de pointe pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et financières. Nous croyons en la transparence, donc aucun frais caché ne s'appliquera à votre commande.

6. Proposez-vous une politique de retour ?

Oui, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour discuter des options de retour. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec soin et à trouver une solution qui vous convienne. Veuillez noter que le bois doit être retourné dans son état d'origine.

7. Comment puis-je prendre soin de mon bois de chauffage ?

Pour maximiser la performance de votre bois de chauffage, il est recommandé de le stocker dans un endroit sec et bien ventilé, à l'abri de l'humidité. Évitez de le laisser à l'extérieur sans protection, car cela peut altérer sa qualité. De plus, utilisez le bois dans un délai raisonnable après l'achat pour profiter au maximum de sa combustion. Enfin, veillez à ne pas empiler le bois directement sur le sol, car cela peut attirer l'humidité.

8. Quelles sont les conditions de livraison ?

Nous livrons dans un certain rayon autour de notre site, principalement dans les zones résidentielles et commerciales. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la distance et du volume de votre commande. Nous fournissons une estimation des frais de livraison lors de la confirmation de votre commande, afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Notre objectif est de rendre la livraison aussi transparente et fluide que possible.

9. Pouvez-vous livrer à des adresses spécifiques ?

Oui, nous sommes en mesure de livrer à des adresses résidentielles et commerciales. Il est important de nous fournir des instructions claires pour l'accès afin de garantir une livraison sans encombre. Si votre adresse présente des défis logistiques, tels que des accès étroits ou des restrictions de stationnement, n'hésitez pas à nous en informer lors de votre commande, afin que nous puissions nous préparer au mieux.

10. Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?

Vous pouvez nous contacter facilement par email à support@hiverchaud.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais, généralement dans les 24 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec Hiver Chaud.